konfliktkosten

23 Kk

Konfliktkosten

Nichts ist verbindender als durchgestandene Konflikte.S.W.

Einführung in das Element: Kommunikation in der Mediation

Textauszug (KK 30-Kom)

Wer davon spricht, dass Mediation die „kostengünstigere“ Konfliktbearbeitung darstellt und andere Formen der Konfliktbearbeitung kostenintensiv sind, muss wissen, was er unter Kosten versteht.

Der tiefere Blick auf die Kostenseite von Mediation und Konfliktkosten zeigt vor allem: Es ist keineswegs so einfach, wie es zunächst den Anschein hat.

 

Die Kosten des Konflikts sind nicht eindeutig bestimmbar – und schon gar nicht zu Beginn und zum Zeitpunkt wichtiger Entscheidungen in der Konfliktbearbeitung.

 

Unbestritten jedenfalls ist heute, dass (unbearbeitete oder unzureichend bearbeitete) Konflikte der Organisation Kosten einhandeln, die ein kluges Konfliktmanagement verhindert und nicht nötig gemacht hätten.

Unser Praxistipp

Die praktische Frage

Der berühmte (Harvard-)Verhandlungsexperte William Ury sortiert die Konfliktkosten in drei Bereiche.
Wie genau?

Antwort

Ury sortiert die (Transaktions-)Kosten von Konflikten in Organisationen in drei Kategorien:
- Konfliktkosten 1. Ordnung: konkret bezifferbar, tatsachengestützt, gegenwartsbezogen
- Konfliktkosten 2. Ordnung: schwer bezifferbar, tatsachen- u. annahmengestützt, zukunftsbezogen
- Konfliktkosten 3. Ordnung: kaum bezifferbar, annahmengestützt, zukunftsbezogen.

KARTEIKARTEN UND BLOGBEITRAG ZUM ELEMENT

Themengebiete des Elements (KK)

Die Themengebiete der Elemente werden durch Karteikarten erschlossen. Diese sind das Begleitmaterial der Aus- und Fortbildungsversanstaltungen von INKOVEMA.
 
Aktuelle Karteikarten zum Element
 

KK 23-Kk 01 Einführung Konfliktkosten
KK 23-Kk 02 Der Kostenbegriff
KK 23-Kk 03 Strukturen von Konfliktkosten in Organisationen
KK 23-Kk 04 Dimensionen und Kategorien von Konfliktkosten nach KPMG
KK 23-Kk 05 Konfliktindikatoren in Organisationen

Blogbeitrag zum Element

Konfliktkosten und schwierige Entscheidungs-situationen

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